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马尔代夫Maldives

看过《麦兜故事》的人很难不和麦兜一起爱上这个马尔代夫岛国:“椰林树影,水清沙幼。”

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马尔代夫MALDIVES
国内超值目的地旅游 低至88元

国内外马尔代夫代理选择1

2010-02-12  来源:CTRIP 作者:graceflyfree

国内外马尔代夫代理选择

 

 

由于马尔代夫旅游的特殊性,基本上大家都是通过代理来预定岛和酒店的。之前在网上看功略,发现大家主要选择的都是国内的代理,名气比较大的就是奇梦和IMPEX在国内淘宝上的工作人员珍珠。

 

 

本人于200912月份去了马尔代夫,在比较了中外代理之后,挑选了两家海外代理Scaevola Travel Pvt Ltd和Honors Holiday,分别代理了两个岛Angsana Ihuru and Medhufushi。以下对中外代理进行详细分析。

 

 

最先接触的就是国内代理,接触了5个左右。国内代理除了奇梦的两个小姑娘态度还是可以的之外,其他连专业都靠不上边。主要问题是:

 

 

第一, 对马尔代夫缺乏了解,虽然会有推荐与组合,但是推荐的岛屿基本上局限在6个以内。这应该是由于和马尔代夫岛屿合作范围较小导致的。对于没有研究的人来说,推荐组合听上去还是有道理的,比如沙滩美,水屋不错等等,但是这都是基本信息。自己功课做的足的人,对这些都很清楚了。我曾经听说有的代理说,我想去的Angsana Ihuru不如传说中好,因为之前他们有个客人去了之后,回来怎样怎样说,一度导致我想取消这个岛。但是真是幸亏没有偏信。我后来通过和海外代理的沟通,以及在tripadvisor上查阅大量评论后,发现,那个时段十分特殊,确实出现了一些海水返潮,影响生物的现象,但是持续时间很短,只有1个月。除此以外,好评如潮。我后来去了,证明不枉此行。感情上说,我还是谢谢国内代理的分析和建议,但是从专业角度上说,由于他们自己没有去过,仅对较少岛屿有一些信息,这种推荐相对偏颇一些。

 

 

第二, 价格没有竞争优势。在我曾经询价的8个岛中,国内代理的价格都不具有优势。我猜想,这可能是由于层层代理导致的价格溢价问题。更重要的是,价格似乎没有浮动的可能,由于我还是挺欣赏奇梦两个小女孩的态度的,所以我曾经表达过,只要价格能相对接进我拿的最低价,我还是愿意给他们生意做的。结果是,他们申请不了任何浮动。我在这里不好做继续猜想,但是感觉其他国内代理都有差不多的问题,没有价格浮动空间。对了,我上过IMPEX在淘宝上的网站,价格真高。

 

 

第三, 专业性。专业性很重要。这个可以直接对比我以下说的海外代理。基本上海外代理做得好的地方,国内都没有。

 

 

国外代理。我在马尔代夫官网http://www.visitmaldives.com/Travel_agents/index.php上找到了代理清单。截至我去旅游的时候,大概有97个代理。我花了半天的时间,给这97个代理都发去了询问信。对于3天之内回信的代理,我整理了一张excel,列出他们的回信时间,报价范围,回信地址,态度等信息。我想对于旅友们来说,你们在这些代理里面再做详细挑选即可。

整体感觉,国外代理自己都经常去各大岛屿度假,所以信息十分及时,全面,不是国内代理能比的。比如上个月那里在装修,比如今年为什么这个岛比较便宜,明年会有什么变化,之前一段时间恶评较多主要源于什么问题,等等。当然,这些信息,你要会问,对方不会上来像作报告一样的向你说得这么详细。价格优势,不用说了,有好些代理在没有砍价的情况下,报价也比国内低。可以议价,我选的代理,是可以议价的(当然本来也不算高了),其他的稍微问了两句,感觉也是可以的。

 

 

这里隆重介绍Scaevola Travel Pvt Ltd这间代理。想象一下50多个代理同时回信,没有人有能力一间一间去深谈的,要么是价格最低(这是我选择honors holiday的唯一原因),要么是有很特殊的东西让你眼前一亮。在50多封信中,大多数的格式无一例外如下,列出你要去的酒店价格,如果该房型没有,列出其他房型选择,如果你感兴趣,欢迎继续联系。但是Scaevola Travel Pvt Ltd的Michelle上来第一封信问我,我的选择是什么,几天旅行,什么时间到,对沙滩还是对浮浅有偏好,之类的一些问题。因为她回信很快,我当时也有时间,就回了我的想法。然后,我居然就收到了一封700多字的长信。这封信首先说由于我晚上才到,所以第一晚住宿安排在较近的岛屿,并列出了3个组合,几晚水几晚沙,价格细分,总价加总。组合后面,跟了长长一段说明不同的岛,有什么不同的特点与风情,哪些她刚刚去过,感觉如何。甚者,还有一些名词解释,对于常用的当地旅游套餐中的词,做出解释,十分周到。这封信吸引了我,于是我便开始和她联系。此人可谓我这么多年来接触的所有服务行业中,最专业的一个。绝对专业。

 

 

第一, 回信速度快。只要她收到,基本当时就回。而且我们两地有时差,我算过,她连晚上8点多都在回信。这一点,连国内没有时差的当地代理都做不到,当地代理知道我时间很紧(当时离出发时间只剩10天了),但是从来没有主动说过周末也帮我问问之类的话。但是Michelle这里,我都没有说过这种话,人家连周末都在帮我联系酒店。如果当时给不了确切答复,会第一时间说清楚,她在干吗,需要多少时间回复,交待十分清晰,让人放心。

 

 

咱国内的代理,即便态度很好的,也不专业。没有主动性。给出时间如下午回复,但是每次都需要自己打电话去催去问的。给出时间第二天答复,也很少是他主动通知你的。很多时候他说尽快回复,但是再打过去居然下班了,也不提前告诉你。这种办事态度,就很难让你放心把所有事情交给他。

 

 

第二, 主动服务。在商量岛屿组合的过程中,她主动发了很多岛屿的fact sheet(类似于详细介绍)给我,里面含有照片,房型,岛屿概览。知道我喜欢水上活动和潜水,主动发来岛屿上的水上项目菜单,包含价格等。在信息上做到了100%全面。基本上我没上岛,所有的菜单都拿到了,所以概念性很强。本来我两个岛都想从她这里订,奈何Medhufushi的报价另一家实在是太低了,Michelle知道我在别家订了一个岛,还主动问我,是否拿到了fact sheet,没有她可以发给我,我惨笑一下心想别家哪有这种服务。

 

 

第三, 从头到脚照顾周到。订了Angsana之后,她的服务并没有中止。她问我要不要订岛上的一些活动,她可以帮忙。我就回说,难道她订有优惠?她说,不是的,主要是岛上时间不长,很多时候上岛之后发现很多活动订满了,会失望。我就麻烦她帮我订了按摩。我抵达马尔代夫当天,是michelle带了一个助手来接机的,非常贴心,送了我一张马尔代夫海洋鱼彩图,说我喜欢潜水,这个应该很有用,还送了一个马尔代夫特色的笔记本。真是喜出望外。

 

 

第四, 全程跟踪。Michelle在我上岛之后还来了电话,问问我的状况,还有哪里要帮忙的,并且告诉我她会和酒店安排好我从岛上离开,上第二个岛的接驳时间。我真是感动莫名,因为这本应该是第二个岛的代理要负责的事情,那个代理是一句话也没提过的。看到很多网友说,为了两个岛的接驳问题,还闹了不愉快之类的,我真是打心底里欣赏Michelle。在马尔代夫7天,时不时都能收到她的问候短信,我觉得这种服务已经超出了以往所知的任何一种服务,这种专业性是我从来没有见过的。后来想起来,回到马累,离等飞机还有很长时间,她就联系了一个当地导游带我们转了2个多小时,随意给小费的那种。连第二个岛回马累的接机,都是她安排的。更甚,我回来还收到了一封她的问候邮件。

 

 

说了这么多赞扬的话,有一个醒还是要提,不管代理如何为你考虑,他们总有自己的盈利目的的。自己要有想法,要对岛屿有些了解,比如英文好的网友可以上tripadvisor,不太好的网友可以看daodao。因为越多评论,越难偏颇。此外,对方再好,价格仍要砍砍。情谊归情谊,生意还是生意。

 

 

另外,海外代理不是都是这种服务。我感觉michelle是很个别的现象。而比如我另一个Honors Holiday,上帝啊,如果不是看在价格便宜的分上,我早八辈子就发飚了。这个代理,很明显中午12点才上班,下午也不知道4,5点就下班了。而且邮件一定拖到第二天才回。没有发过fact sheet给我,没有关心过岛屿接驳,简直什么都没有。真是看在钱的份上啊。。。。。。绝没有种族歧视等任何倾向,但是我觉得这有可能与文化有关。Michelle是一个英国人,honors holiday那个女孩是个马累本地人。

 

 

各位打算前往马尔代夫的网友们,建议如果英文好,可以看看海外代理。如果Scaevola Travel Pvt Ltd的Michelle仍在的话,建议去联系一下,不在就算了阿,因为我觉得服务在人。Excel表中列出她们有长期关系,可能价格还不差的一些岛,这是后来我问她的。国内代理真的要慎重,我想起来我上岛遇到一对刚结婚的小夫妻,居然让国内代理推荐的要在Medhufushi呆6天。有没有搞错,那个岛呆4天其实都有点多了。

 

 

希望对大家有用。